¿Qué es Growth Hacking dentro de las redes sociales?

¿Qué es growth hacking, me preguntas, mientras clavas tu pupila en tu smartphone azul….? Bueno… no me lo preguntas, pero si has llegado hasta aquí quizás es porque te interesa conocer una respuesta. El Growth Hacking, otro palabro inglés que están empezando a usar los marketeros digitales y demás consultores, y que mucha gente no sabe ni lo que es.

De hecho, he leído muchas definiciones, y con algunas he pegado sonoras carcajadas. Tanto es así que al final me he decidido a hacer mi definición y colarla entre las demás. Si es verdad eso de que Google premia a los contenidos de calidad, espero estar encima de algunos iluminados que he leído por ahí.

Empiezo a sospechar que algunos llaman «Growth Hacking» a todo lo nuevo que llega y que no saben cómo se llama.

— Alejandro Esbozos ? (@Blocdeesbozos) 21 de noviembre de 2016

Ojo: que también hay respetables blogueros que están haciendo un trabajo magnífico y tienen unos posts interesantísimos. A algunos de ellos los enlazaré desde aquí.

Además, quiero aprovechar la ocasión para, no sólo definir el término, sino contar también, de forma práctica, cómo aplicarlo a las Redes Sociales. Antes de entrar en berenjenales, vamos a señalar mi definición de growth hacking:

Mi definición de growth hacking

La definición que yo hago de growth hacking es muy sencilla, ya que simplemente me limito a traducirla. Empecemos por el final:

Por tanto, podemos definir el growth hacking como la habilidad de alterar el orden natural de crecimiento de las cosas. Aplicado a las redes sociales, sería la metodología que permite que perfiles de redes sociales, normalmente de nueva creación, experimenten un crecimiento exponencial en número de servidores.

De nueva creación o no, pero siempre en momentos puntuales. Igual que hay black hat SEO, y grey hat SEO, también hay black hat SMM y grey hat SMM. El growth hacking entraría dentro de estas prácticas sí legales pero no éticas, o que rozan el spam (grey hat SMM). Algunas son ligeramente intrusivas. Por tanto no conviene desarrollarlas como sistema único de captación de usuarios durante demasiado tiempo, o es probable que obtengamos el efecto contrario al deseado.

Visualízalo desde este prisma: una marca arranca en redes sociales con perfiles nuevos, es decir: arranca desde cero. Eso significa que por más bien que lo haga el community manager, si no riegas tus acciones con publicaciones promocionadas (social ads), lo normal es que el crecimiento orgánico haga que los usuarios tarden en llegarte entre 6 meses y un año (me refiero a una cantidad mínima respetable).

El growth hacking estaría a medio caballo entre limitarse a hacer acciones de atracción y confiar en el crecimiento orgánico… e inyectar pasta a través de social ads.

Lo que NO es growth hacking

La primera definición que me encuentro, buscando en Google, habla de que el growth hacking busca resultados «con el mínimo esfuerzo y coste«. Quiero levantar una bandera roja aquí, porque luego pasa lo que pasa: el SEO es posicionarse gratis… las redes sociales son gratuitas… y llegan los clientes menos espabilados, minusvalorando tu trabajo, y pidiéndote que trabajes por dos euros o, los más maleducados, incluso te piden que lo hagas a cambio de notoriedad.

El growth hacking tiene, como todo en la vida, su parte de esfuerzo, su parte de conocimiento y su parte de experiencia. Y sobre todo su muchísima parte de tiempo. Y el tiempo (y los conocimientos) hay que pagarlo. Ojo porque he leído en un blog que «no es gratis, pero casi«.

#pabernosmatao

Otra de las definiciones que me encuentro habla de que el growth hacker persigue vender productos. En absoluto: el objetivo de un growth hacker es ganar visibilidad. Y punto. Las conversiones se consiguen en otra fase del proyecto, no en ésta. Aquí estamos trabajando en la parte ancha del embudo. Crear comunidad como objetivo prioritario. Como dice Sonia Mañé, el ‘objetivo es crecer, crecer, crecer‘.

Otra definición que me ha flipado es una que dice «hacer crecer una empresa con el mínimo gasto de recursos posibles», y añade «[…] se encarga de redefinir los productos y sus distribución para conseguir que lleguen al máximo número de personas posibles«. Bueno… si redefinir todos los productos y distribución de una empresa es invertir el mínimo gasto de recursos posibles… que baje Dios y lo vea.

Quizás en el mundo de la empresa y la consultoría de negocio tenga ese significado. Yo creo que no, pero en cualquier caso aquí estamos analizando el growth hacking aplicado al social media.

Hemos dicho anteriormente que se trataba de realizar acciones a medio camino entre lo orgánico y lo pagado. Esto no significa sólo configurar social ads. Growth hacking tampoco es comprar seguidores («comprar koreanos», que solemos decir en argot). El growth hacker se centra en los canales gratuitos.

¡Gratis es mi número favorito!

Como veis, la diferencia de matiz entre «el growth hacking no es gratis, pero casi» y «el growth hacking se centra en los canales gratuitos» es notable.

Tácticas específicas de growth hacking

Para ser un buen growth hacker hay que reunir una serie de habilidades. Sergio, el Reaplicante, nos lo resume en conocimiento de los canales de ventas, creatividad en las campañas, capacidad analítica y mejora continua. También hay que conocer y saber usar algunas herramientas, aunque como veremos más adelante esto no es imprescindible, y siempre es muy útil ser un friki del marketing digital.

Pero sobre todo hay que conocer, desarrollar y perfeccionar ciertas tácticas. Aquí os voy a contar algunas de las que yo uso, agrupadas por red social:

Growth hacking en Twitter

Growth hacking en Facebook

Growth hacking en Instagram

Growth hacking en LinkedIn

Growth hacking en Pinterest

Herramientas de growth hacking

En esto del growth hacking las herramientas son lo de menos. Todo lo que te he dicho hasta ahora lo puedes hacer directamente en las webs de cada red social. Además, muchas de las herramientas no son gratuitas, así que si nos liamos a meter herramientas de pago en las tácticas de growth hacking… ¿dónde queda eso de «conseguir resultados con el mínimo coste«?

Pero lo cierto es que muchas veces utilizando herramientas con un poco de coste el esfuerzo a realizar es menor. No hay nada como la automatización del marketing para ser más ágiles y conseguir más en menos tiempo. Aumentamos el coste, pero reducimos el esfuerzo y, a veces, aceleramos el tiempo en el que se comienzan a conseguir resultados. Y reducir el tiempo también es reducir el coste.

Por tanto, aquí se trata de tomar la decisión de analizar cuánto incrementa el coste en el presupuesto la utilización de herramientas VS cuánto tiempo y esfuerzo nos ahorramos… y tomar una decisión.

Vamos a ver, por tanto, algunas herramientas de growth hacking que nos haga la vida más sencilla:

Algunas de estas herramientas sirven para hacer programación de contenido, curación de contenido, automatización… si quieres conocer herramientas de growth hacking puro y duro, aquí tienes otro enlace.

Corolario

El growth hacking, dentro del Social media, es una metodología de trabajo necesaria en los impulsos iniciales de un proyecto. El crecimiento orgánico natural de una comunidad online es muy deseable y ventajoso, pero seamos realistas: las empresas quieren (necesitan) resultados más pronto que tarde, y las redes están saturadas de marcas enviando cada una su mensaje como para esperar que el usuario tenga un hueco para nosotros sin ser un poco más proactivos en esa captación.

Además, no hay que olvidarse que el enemigo de la gacela no es el león que le core por detrás: sino la gacela que va al lado. Si corre más rápido, el león se te come a ti. Por tanto, si el resto de marcas hace growth hacking, no tienes más remedio que hacer también si no quieres que el león te coma. Si quieres saber cómo integrar tácticas de growth hacking en tu estrategia, puedes preguntarme.

Mi recomendación final es que pruebes las tácticas que aquí te cuento, que le eches creatividad para encontrar tácticas nuevas, y si tienes a bien nos las cuentas aquí (abajo, en los comentarios) para que otros las prueben. Pero todo siempre dentro de la ética y las normas.

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